Sayfa yükleniyor
Grossmetic.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. Siparişler, ürün stok durumu ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak en kısa sürede kargoya teslim edilir.
Siparişleriniz, alışveriş sırasında belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, kargo firmasının operasyon süreci, resmi tatiller ve kampanya dönemlerindeki yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgisi iletilir. Kargo takip numarası üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Teslimat sırasında paketin hasarlı, açılmış, ezilmiş veya sızdırma yapmış olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisi yanında tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almamanız önerilir. Hasarlı teslim alınan ürünlerde, kargo tutanağı olmadan işlem yapılması mümkün olmayabilir.
Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına veya teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Geçerli kargo ücreti, sipariş tamamlama aşamasında kullanıcıya gösterilir.
Grossmetic.com dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir. Kampanya koşulları, ilgili kampanya döneminde ayrıca belirtilir.
Grossmetic.com üzerinden satın alınan ürünlerde iade ve değişim talepleri, ürünün teslim alınmasından sonra yasal süreler ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen kategorisindeki ürünler; sağlık ve hijyen koşulları gereği, ambalajı açılmış, koruma bandı çıkarılmış, kullanılmış, denenmiş, hasar görmüş veya tekrar satışa uygunluğu bozulmuş olması halinde iade alınamaz.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı açılmamış, koruma bandı zarar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ürünle birlikte gönderilen fatura, hediye ürün, promosyon ürünü ve tüm aksesuarların da eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
Siparişinizde hatalı, eksik, yanlış veya hasarlı ürün olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Talebinizin değerlendirilebilmesi için ürün fotoğrafları, sipariş numarası ve teslimat bilgileri tarafımızla paylaşılmalıdır. Yapılan inceleme sonucunda uygun görülen taleplerde değişim, iade veya ücret iadesi işlemi başlatılabilir.
İade talebinde bulunmak için Grossmetic.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
İade onayı verilen ürünler, tarafınıza bildirilen adrese ve belirtilen kargo yöntemiyle gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için ücret iadesi süreci başlatılır.
Ücret iadeleri, ödemenin yapıldığı yönteme göre gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesaba yansıması değişiklik gösterebilir.
Kampanya, indirim veya promosyon kapsamında satın alınan ürünlerin iadesinde, kampanya koşulları dikkate alınır. Siparişle birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünlerinin de iade edilmesi gerekebilir.
Promosyon ürününün eksik gönderilmesi halinde, ilgili promosyon ürününün bedeli iade tutarından düşülebilir.
Teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için Grossmetic.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Grossmetic.com, teslimat ve iade şartlarında gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.